著名的網(wǎng)絡(luò)媒體“BackChanel”日前撰文稱，聊天機(jī)器人作為一項(xiàng)熱門的技術(shù)，將會(huì)顛覆手機(jī)應(yīng)用(APP)，在個(gè)人生活、公司客服、政府服務(wù)方面都有很好的應(yīng)用。文章將此稱為即將到來的“真正革命”。未來，聊天機(jī)器人可以成為你的私人小秘書。
近日，兩大科技巨頭谷歌和“臉譜”紛紛投巨資研發(fā)各自的聊天機(jī)器人產(chǎn)品。谷歌本周收購(gòu)了聊天機(jī)器人創(chuàng)業(yè)公司API.AI，進(jìn)一步加強(qiáng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，讓機(jī)器人開始說話。
“臉譜”獨(dú)立聊天軟件Messenger于9月中旬開通支付功能，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人認(rèn)為Messenger上的聊天機(jī)器人能幫助商家做好電商生意。
中國(guó)的一家公司近日也發(fā)布了名叫“一個(gè)AI”的創(chuàng)建聊天機(jī)器人的免費(fèi)在線平臺(tái)，開發(fā)者、產(chǎn)品甚至是運(yùn)營(yíng)人員都可以輕松地開發(fā)聊天機(jī)器人應(yīng)用，為企業(yè)提供免費(fèi)創(chuàng)建垂直領(lǐng)域聊天機(jī)器人服務(wù)，客服與導(dǎo)購(gòu)為其典型的使用場(chǎng)景。
奧巴馬用機(jī)器人與民眾對(duì)話
再回溯到今年8月，白宮首席信息官宣布了一個(gè)令?yuàn)W巴馬總統(tǒng)頗感興趣的東西——Messenger機(jī)器人。有了它，公民便可直接通過自己的“臉譜”賬號(hào)與政府“對(duì)話”。
在科技領(lǐng)域，美國(guó)政府歷來都不是先行者，所以如果連他們都積極擁抱聊天機(jī)器人，就說明這種技術(shù)已經(jīng)逐步成熟。斯坦福大學(xué)最近發(fā)布了一個(gè)報(bào)告《2030年的人工智能與生活》，其中也提到了聊天機(jī)器人相關(guān)信息。
作用1：識(shí)別情緒
聊天機(jī)器人這么火熱，它究竟能代替我們做什么？
舉個(gè)例子來說，如果有人說“這個(gè)女孩看到有個(gè)人拿著望遠(yuǎn)鏡”，那么根據(jù)上下文語(yǔ)境，我們可以知道他的意思是這個(gè)女孩看到了有人用望遠(yuǎn)鏡，還是攜帶著望遠(yuǎn)鏡。這就是聊天機(jī)器人要學(xué)會(huì)的人類溝通技巧。
谷歌的API.AI的目標(biāo)就是解決這樣的問題。該公司提供的API(應(yīng)用程序接口)能進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別、意圖識(shí)別和語(yǔ)境管理，而開發(fā)者還可以向自己的聊天機(jī)器人提供某一領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。
此外，更進(jìn)一層次的要求，就是聊天機(jī)器人將來可以體會(huì)人的情緒。這是“臉譜”公司正在研發(fā)的方向。如果用戶頻繁使用語(yǔ)音輸入，那么Facebook和谷歌等科技巨頭就可以更好地了解我們的情緒。這將幫助推動(dòng)它們服務(wù)的個(gè)性化。
語(yǔ)速更快 充滿表情
公司還力求塑造機(jī)器人的好友形象，讓客服與機(jī)器人說話時(shí)更隨意，語(yǔ)速更快，充滿表情。當(dāng)然，這就要求機(jī)器人還負(fù)責(zé)記錄、閱讀及分析我們與好友交流的方式。
作用2：貼心“小秘書”
聊天機(jī)器人代替人工客服，已經(jīng)為企業(yè)與客戶的交流互動(dòng)提供了一種新的嘗試，并為企業(yè)提供一個(gè)新的渠道宣傳自己。如今的品牌和企業(yè)都在大舉涌向社交媒體，利用各種平臺(tái)通過更簡(jiǎn)單的方式向粉絲廣播內(nèi)容。
然而，一個(gè)品牌如何才能同時(shí)處理成千上萬的對(duì)話呢？聊天機(jī)器人便是一種解決方案。因?yàn)椋奶旆?wù)所帶來的便利可以提升用戶參與度——并能借助這種親密的關(guān)系來加深用戶忠誠(chéng)度。
聊天機(jī)器人還可以成為你的私人小秘書，幫助你執(zhí)行任務(wù)，組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，或者幫你制定一份旅行行程單，幫你分析團(tuán)隊(duì)的飲食偏好。這會(huì)大大節(jié)省你的時(shí)間，解除困擾，而且整個(gè)過程都非常有趣。
如果你跟Siri有過溝通，通過電子郵件與一個(gè)名叫Amy Ingram的人安排過日程，或者借助Slack的助手組織過團(tuán)體會(huì)議，你肯定已經(jīng)與聊天機(jī)器人有過親密互動(dòng)。
報(bào)道稱，我們很少有機(jī)會(huì)能夠看清擺在自己面前的科技革命，而我們目前正處于這樣的時(shí)期。即便你尚未意識(shí)到它的存在，但聊天機(jī)器人其實(shí)已經(jīng)無處不在。
早期聊天機(jī)器人 假裝成“人”騙過3人
世界上最早的聊天機(jī)器人誕生于20世紀(jì)80年代，名為“阿爾貝特”，用BASIC語(yǔ)言編寫而成。
1950年，圖靈在哲學(xué)刊物《思維》上發(fā)表“計(jì)算機(jī)器與智能”的文章，提出了后來經(jīng)典的圖靈測(cè)試——交談能檢驗(yàn)智能，如果一臺(tái)計(jì)算機(jī)能像人一樣對(duì)話，它就能像人一樣思考。他由此獲稱“人工智能之父”。
1991年，美國(guó)科學(xué)家兼慈善家休·勒布納設(shè)立人工智能年度比賽——勒布納獎(jiǎng)，號(hào)稱是對(duì)圖靈測(cè)試的第一種實(shí)踐，旨在獎(jiǎng)勵(lì)最擅長(zhǎng)模仿人類真實(shí)對(duì)話場(chǎng)景的機(jī)器人。
2008年，勒布納獎(jiǎng)人工智能獎(jiǎng)最后一輪10月12日在英國(guó)雷丁大學(xué)展開。艾爾博特等6種軟件程序擊敗另外7種程序，獲決賽資格。
艾爾博特與12個(gè)陌生人交談，力圖讓他們相信它是“人”。一番爭(zhēng)論、笑聲過后，這一電腦程序成功騙過3人，在人工智能比賽中拔得頭籌，朝“成為史上第一臺(tái)能思考的機(jī)器”目標(biāo)更進(jìn)一步。
